أخبار العالم : «تدرا» تعزز جودة تجربة العملاء عبر التحول الرقمي

نافذة على العالم - دبي: «الخليج»
نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، بالتعاون مع شركة «أوبن سيجنال» وشركة «أدفاتك»، وبمشاركة مقدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات وشركة «ديليوت»، ورشة عمل بعنوان «تعزيز جودة التجربة، من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
وهدفت الورشة إلى تسليط الضوء على أهمية جودة تجربة العملاء (QoE)، في ظل التحولات الرقمية المستمرة، حيث جمعت قادة الصناعة والخبراء، لمناقشة الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها لتعزيز هذه الجودة.
وتضمنت الورشة عدة موضوعات رئيسية، حيث قدمت «أوبن سيجنال» مقدمة عن برامجها التنظيمية وكيفية استخدام بيانات جودة التجربة، لدعم صناع القرار في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي. بينما استعرضت شركة «اتصالات من إي آند» طرق استخدام تحليل البيانات لخدمات الاتصالات، لتعزيز سعادة العملاء ورفع رضاهم.
كما ناقشت شركة «دو» دراسة حول تجربة العملاء على شبكتها، مركزة على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدمين، من خلال تحليل الأداء، كما عرضت «أدفاتك» كيفية التحول في جودة التجربة باستخدام ذكاء البيانات والحلول التقنية المتقدمة، لتحسين تجربة العملاء، كذلك شاركت «ديلويت» في نقاش حول تحسين تجربة العملاء عبر مراقبة الشبكات ورفع كفاءة الأداء.
جاءت هذه الورشة، في إطار الجهود المستمرة التي بذلتها دولة الإمارات، لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بالهيئة: «تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال».
فيما قال كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والهند: «ندرك أن الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات. تلعب هذه الرؤية دوراً حاسماً في تقييم التجربة. ويشرفنا أن نتعاون مع الهيئة باعتبارها جهة تنظيمية رائدة في المنطقة، مكرسة لتقديم تجربة متميزة للمستهلكين، وتلعب دوراً محورياً في دفع التقدم التكنولوجي وتسهيل التحول الرقمي في الدولة».
وقال الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ«أدفاتك»: «ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة تعمل على تعزيز جودة تجربة العملاء والأعمال، وساعدتنا شراكتنا الاستراتيجية الطويلة مع «تدرا» على تعزيز مبادرات جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».